Termeni și Condiții

1. Definiții și Aplicabilitate

Acești termeni și condiții guvernează utilizarea serviciilor oferite de VitalCare România, o companie specializată în furnizarea de servicii de planificare nutrițională și consultanță alimentară pentru familii din România. Prin accesarea și utilizarea serviciilor noastre, vă exprimați acordul total și necondiționat cu toți termenii prezentați în acest document.

În contextul acestui contract, prin "Servicii" înțelegem totalitatea activităților oferite de VitalCare, incluzând dar fără a se limita la: consultații nutriționale personalizate, planuri alimentare adaptate, monitorizarea progresului, suport educațional în domeniul nutriției, acces la platforma online și aplicația mobilă.

Prin "Client" sau "Dvs." se înțelege persoana fizică sau juridică care contractează serviciile VitalCare, indiferent de modalitatea de acces: online, prin aplicația mobilă sau prin consultații directe. Calitatea de client se dobândește din momentul acceptării acestor termeni și condiții.

Prin "VitalCare" sau "Compania" se înțelege furnizorul de servicii, împreună cu reprezentanții, angajații și colaboratorii săi autorizați. Serviciile sunt furnizate în conformitate cu legislația română aplicabilă și standardele internaționale din domeniul nutriției și sănătății.

2. Descrierea Serviciilor Oferite

VitalCare oferă servicii complete de planificare nutrițională, adaptate specific nevoilor familiilor românești și respectând tradițiile culinare locale. Serviciile noastre sunt concepute pentru a promova un stil de viață sănătos și armonia familială prin alimentație echilibrată.

Consultații nutriționale personalizate: Oferim consultații individuale cu nutriționiști calificați, în cadrul cărora se analizează nevoile specifice de nutriție, se stabilesc obiective realiste și se dezvoltă strategii alimentare personalizate. Consultațiile pot fi efectuate online, prin telefon sau la domiciliu, în funcție de preferințele clientului.

Planuri alimentare adaptate: Dezvoltăm planuri săptămânale și lunare de mese, care respectă preferințele culinare, restricțiile alimentare, bugetul familial și timpul disponibil pentru prepararea meselor. Planurile includ rețete tradiționale adaptate și alternative moderne sănătoase.

Suport educațional și monitorizare: Furnizăm materiale educaționale despre nutriție, ghiduri pentru gătit sănătos, planificatoare de mese și instrumente de monitorizare a progresului. Clientii beneficiază de suport continuu prin chat, email și consultări de urmărire.

Acces la platformă și comunitate: Oferim acces la platforma online VitalCare și la aplicația mobilă, care includ biblioteca de rețete, planificatorul de mese, tracker-ul de progres și forumul comunității pentru schimb de experiențe cu alte familii.

3. Procesul de Înregistrare și Contractare

Pentru a beneficia de serviciile VitalCare, este necesar să parcurgeți procesul de înregistrare care implică furnizarea unor informații personale și de sănătate. Acest proces este esențial pentru personalizarea serviciilor conform nevoilor dvs. specifice.

Informații necesare pentru înregistrare: Veți fi rugați să furnizați date personale de identificare, informații despre starea de sănătate, alergii alimentare, preferințe culinare, obiective nutriționale și alte detalii relevante pentru elaborarea planului personalizat.

Verificarea informațiilor: VitalCare își rezervă dreptul de a verifica acuratețea informațiilor furnizate și de a solicita documente suplimentare, inclusiv recomandări medicale, pentru a asigura siguranța și eficacitatea serviciilor oferite.

Acceptarea termenilor: Contractul se consideră încheiat din momentul acceptării exprese a acestor termeni și condiții, confirmat prin bifarea căsuței corespunzătoare și trimiterea formularului de înregistrare. Acceptarea implică înțelegerea și respectarea tuturor obligațiilor contractuale.

4. Tarife și Modalități de Plată

Tarifele pentru serviciile VitalCare sunt stabilite în funcție de tipul planului ales și sunt afișate transparent pe site-ul oficial. Toate prețurile sunt exprimate în lei românești și includ TVA conform legislației în vigoare.

Structura tarifelor: Oferim trei tipuri de planuri adaptate diferitelor categorii de vârstă și nevoi: Activ & Energic pentru 50-60 ani, Echilibrat & Sănătos pentru 60-70 ani și Premium & Personalizat pentru peste 70 de ani. Fiecare plan poate fi contractat lunar sau anual, cu reduceri substanțiale pentru plata anuală.

Modalități de plată acceptate: Acceptăm plăți prin card bancar, transfer bancar, plată online securizată și alte metode electronice autorizate în România. Toate tranzacțiile sunt procesate prin sisteme securizate care respectă standardele PCI DSS.

Perioada de plată și facturare: Pentru abonamentele lunare, plata se efectuează în avans, în prima zi a fiecărei luni. Pentru abonamentele anuale, plata integrală se face la început de contract. Emitem factură fiscală pentru toate plățile, în conformitate cu legislația fiscală română.

5. Obligațiile Clientului

Pentru a asigura eficacitatea serviciilor și siguranța procesului de consultanță nutrițională, clientul își asumă următoarele obligații principale, care sunt esențiale pentru realizarea obiectivelor propuse și menținerea unei relații contractuale corecte.

Furnizarea informațiilor corecte: Clientul se obligă să furnizeze informații complete, exacte și actuale despre starea de sănătate, alergii, medicația administrată, preferințele alimentare și orice alte aspecte relevante pentru elaborarea planului nutrițional. Orice modificare a acestor informații trebuie comunicată imediat.

Respectarea recomandărilor: Pentru a obține rezultatele dorite, clientul se angajează să urmeze planul nutrițional stabilit și să implementeze recomandările primite în timpul consultațiilor. În cazul în care apar dificultăți sau efecte neașteptate, acestea trebuie comunicate imediat echipei VitalCare.

Consultarea medicului specialist: Clientul înțelege că serviciile VitalCare au caracter educațional și de consultanță, nu de tratament medical. Se recomandă consultarea medicului de familie înainte de începerea programului și informarea acestuia despre planul nutrițional adoptat.

Plata la termen: Clientul se obligă să efectueze plățile în termenele convenite și să mențină activ abonamentul pentru a beneficia de toate serviciile incluse. Întârzierea plății poate duce la suspendarea temporară a accesului la servicii.

6. Obligațiile VitalCare

VitalCare își asumă responsabilitatea de a furniza servicii de înaltă calitate, în conformitate cu standardele profesionale din domeniul nutriției și cu așteptările legitime ale clientilor. Ne angajăm să respectăm toate obligațiile contractuale și legale.

Calitatea serviciilor profesionale: Garantăm că toate consultațiile sunt efectuate de nutriționiști calificați și licențiați, cu experiență în domeniul nutriției pentru adulți și vârstnici. Planurile alimentare sunt dezvoltate pe baza celor mai recente cercetări științifice și adaptate specificului românesc.

Confidențialitatea și protecția datelor: Ne angajăm să protejăm toate informațiile personale și medicale conform Regulamentului GDPR și să le folosim exclusiv pentru furnizarea serviciilor contractate. Nu partajăm datele cu terții fără consimțământul explicit al clientului.

Disponibilitatea și suportul: Asigurăm disponibilitatea platformei online și a aplicației mobile în proporție de minimum 95% din timp. Oferim suport tehnic și consultanță prin multiple canale de comunicare în orele de program stabilite.

Actualizarea și îmbunătățirea: Ne angajăm să actualizăm regulat conținutul educațional, să îmbunătățim funcționalitățile platformei și să adaptăm serviciile în funcție de feedback-ul clientilor și evoluțiile din domeniul nutriției.

7. Limitări de Responsabilitate

Deși VitalCare se angajează să ofere servicii de calitate superioară, există anumite limitări ale responsabilității noastre, care sunt necesare pentru protecția tuturor părților implicate și pentru clarificarea naturii serviciilor oferite.

Natura consultativă a serviciilor: Serviciile VitalCare au caracter educațional și de consultanță în domeniul nutriției, nu constituie tratament medical și nu înlocuiesc consultația cu medicul specialist. Nu garantăm rezultate medicale specifice și nu ne asumăm responsabilitatea pentru evoluția stării de sănătate a clientului.

Limitarea răspunderii pentru prejudicii: Responsabilitatea VitalCare pentru orice prejudiciu direct sau indirect este limitată la valoarea serviciilor contractate în ultimele 12 luni. Nu răspundem pentru prejudicii indirecte, cum ar fi pierderea de venituri sau alte daune consecutive.

Forța majoră și circumstanțe independente: Nu răspundem pentru întârzieri sau imposibilitatea furnizării serviciilor din cauze independente de voința noastră, inclusiv dar fără a se limita la: pandemii, calamități naturale, probleme tehnice ale furnizorilor de internet sau energie electrică.

8. Dreptul de Retragere și Anulare

Conform legislației române privind protecția consumatorilor, clienții beneficiază de anumite drepturi de retragere din contract, cu respectarea unor condiții specifice naturii serviciilor de consultanță personalizată.

Perioada de retragere: Pentru contractele încheiate la distanță (online), clientul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

Servicii deja prestate: În cazul în care serviciile au început să fie furnizate în perioada de retragere, la solicitarea expresă a clientului, acesta va plăti o sumă proporțională cu serviciile deja prestate până la momentul comunicării deciziei de retragere.

Procedura de retragere: Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne comunice decizia printr-o declarație clară, prin email sau prin formularul de contact de pe site. Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile de la primirea notificării.

9. Încetarea Contractului

Contractul poate înceta în diverse circumstanțe, prin acordul părților sau în mod unilateral, cu respectarea termenelor de preaviz și a condițiilor stabilite în acești termeni și condiții.

Încetarea prin acordul părților: Contractul poate înceta prin acordul comun al părților, în orice moment, cu stabilirea modalităților de finalizare a serviciilor în curs de desfășurare și de regularizare a aspectelor financiare.

Denunțarea unilaterală de către client: Clientul poate denunța contractul cu un preaviz de 30 de zile pentru abonamentele lunare și de 60 de zile pentru cele anuale. Pentru abonamentele anuale plătite în avans, se acordă rambursare proporțională pentru perioada nefolosită.

Rezilierea pentru încălcarea termenilor: VitalCare își rezervă dreptul de a rezilia contractul în caz de încălcare gravă a obligațiilor de către client, inclusiv furnizarea de informații false, nerespectarea recomandărilor care pot pune în pericol sănătatea sau comportament inadecvat față de personalul companiei.

10. Proprietatea Intelectuală

Toate materialele, conținutul, rețetele, planurile nutriționale, logourile, mărcile și elementele de design de pe platforma VitalCare sunt protejate prin drepturi de proprietate intelectuală și aparțin exclusiv companiei noastre sau partenerilor licențiați.

Utilizarea autorizată: Clientii primesc o licență limitată, non-exclusivă și non-transferabilă pentru utilizarea materialelor în scopuri personale, exclusiv pentru urmărirea planului nutrițional contractat. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau comercializarea acestor materiale.

Conținut generat de utilizatori: Prin partajarea de fotografii, rețete sau experiențe pe platforma VitalCare, clientii acordă companiei o licență de utilizare a acestui conținut în scopuri promoționale și educaționale, cu respectarea anonimității.

11. Soluționarea Litigiilor

VitalCare se angajează să rezolve toate disputele într-un mod constructiv și transparent, prioritizând dialogul direct și medierea înainte de a recurge la proceduri legale formale.

Procedura de soluționare amiabilă: În caz de neînțelegeri sau reclamații, încurajăm clientii să ne contacteze direct prin canalele oficiale de comunicare. Vom răspunde în maximum 5 zile lucrătoare și vom depune toate eforturile pentru a găsi o soluție satisfăcătoare pentru ambele părți.

Competența judecătorească: În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, toate litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legii române. Legea aplicabilă pentru interpretarea și executarea acestui contract este legea română.

12. Dispoziții Finale

Acești termeni și condiții constituie acordul complet între părți și înlocuiesc toate acordurile anterioare, verbale sau scrise, referitoare la același obiect. Orice modificare a termenilor va fi comunicată în avans și va intra în vigoare conform procedurilor legale.

Modificarea termenilor: VitalCare își rezervă dreptul de a modifica acești termeni pentru a reflecta schimbări legislative, îmbunătățiri ale serviciilor sau alte necesități operaționale. Clienții vor fi notificați cu 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor.

Separabilitatea clauzelor: În cazul în care o clauză din acest contract este declarată nulă sau inaplicabilă, restul contractului își păstrează valabilitatea. Clauza afectată va fi interpretată conform spiritului general al contractului și a legislației aplicabile.

Intrarea în vigoare: Acești termeni și condiții intră în vigoare din momentul acceptării lor de către client și rămân valabili pe toată durata relației contractuale cu VitalCare România.